Cập nhật ngày 20/10/2026. ADSWAR kiểm tra yêu cầu hủy và hoàn tiền theo giao dịch thực trả, dữ liệu đã giao và điều kiện áp dụng khi mua. Vui lòng đọc cùng Chính sách bảo hành và Chính sách công ty. Nội dung trang này không loại bỏ quyền yêu cầu khắc phục hoặc nhận hoàn tiền theo pháp luật.
Các trường hợp có thể yêu cầu kiểm tra
- Hệ thống đã xác nhận thanh toán nhưng không thể giao sản phẩm theo đơn.
- Dữ liệu thiếu, không đúng phiên bản hoặc sai thuộc điều kiện sản phẩm và chưa được khắc phục hợp lý.
- Thanh toán trùng, trừ tiền trùng hoặc số tiền không đúng giao dịch đã xác nhận.
- Giao dịch đang chờ hoặc bị hủy nhưng tiền thực tế đã được nhận hoặc bị trừ; cần kiểm tra trạng thái trước khi xử lý.
Báo sự cố chưa có nghĩa là yêu cầu hoàn tiền đã được duyệt. Nhân viên cần kiểm tra bằng chứng và số tiền liên quan để ngăn hoàn trùng hoặc tính tiền không đúng cho đơn giao thiếu.
Sản phẩm số đã được giao
Dữ liệu số không thể được nhận lại trong trạng thái như chưa từng tiết lộ. Vì vậy, yêu cầu hủy do đổi ý, chọn sai phiên bản hoặc không muốn dùng tiếp sau khi nhận dữ liệu phải được xem xét theo tính chất sản phẩm, điều kiện đã thông báo khi mua và quyền theo pháp luật. Đặc điểm này không phải lý do từ chối vấn đề dữ liệu sai hoặc giao không đúng thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
Với vấn đề do người mua sử dụng hoặc thay đổi thông tin, cần kiểm tra phạm vi bảo hành của phiên bản trước. Một số sản phẩm có ngoại lệ được bảo hành rõ ràng. Nhân viên áp dụng điều kiện đó khi xem xét, không dùng chính sách mới sửa sau này để giảm quyền của đơn trước đó.
Cách gửi yêu cầu và thông tin cần thiết
- Kiểm tra thanh toán đã thành công chưa và số lượng thực tế đã giao.
- Cung cấp mã đơn, số sản phẩm gặp vấn đề, số tiền và lý do yêu cầu hoàn qua bộ phận hỗ trợ hoặc nút báo sự cố trong đơn.
- Đính kèm bằng chứng thanh toán và ảnh hiện tượng trong phạm vi cần thiết. Che phần số tài khoản không liên quan, mật khẩu và dữ liệu bí mật trước khi gửi.
- Nếu thanh toán trùng, cung cấp ngày giờ và mã tham chiếu của từng giao dịch để kiểm tra có thực sự nhận hoặc trừ tiền nhiều lần hay không.
Trong khi kiểm tra, không lặp lại giao dịch chỉ vì số dư chưa cập nhật. Nếu có thêm thông tin, gửi kèm mã đơn cũ. Nhân viên có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý vấn đề liên quan đến tiền.
Số tiền và phương thức hoàn
Số tiền được xem xét hoàn căn cứ vào tiền thực trả và phần sản phẩm có vấn đề. Nếu đã giao một phần, cần phân biệt số lượng sử dụng được, số lượng đang kiểm tra và số lượng chưa nhận. Hoàn một phần phải có lý do và số tiền kiểm tra được, không loại bỏ quyền theo pháp luật đối với toàn bộ đơn.
Hệ thống có chức năng hoàn số dư vào ví ADSWAR cho các giao dịch được xử lý theo điều kiện hoặc thỏa thuận đó. Nhân viên phải kiểm tra giao dịch nào đã hoàn và số tiền bao nhiêu. Nếu khách hàng có quyền nhận tiền hoàn theo pháp luật, tín dụng cửa hàng không được áp đặt thay cho tiền hoàn khi không có thỏa thuận phù hợp. Phương thức và cách xử lý cần được kiểm tra cùng cách thanh toán ban đầu và giới hạn giao dịch.
Nếu muốn rút số tiền đã nạp vào ví hoặc nạp nhầm, hãy liên hệ để kiểm tra giao dịch, số dư, nguồn thanh toán và quyền sở hữu tài khoản. Trang này không quy định rằng mọi khoản nạp đều bị tịch thu hoặc không được yêu cầu hoàn trong mọi trường hợp.
Theo dõi kết quả và yêu cầu xem xét lại
Nhân viên thông báo kết quả theo sự việc và chi tiết xử lý. Thời gian phụ thuộc vào vấn đề, bằng chứng và kênh thanh toán. Nếu số tiền hiển thị không khớp kết quả được thông báo hoặc khách hàng không đồng ý, có thể gửi thêm bằng chứng theo mã đơn cũ. Xem cách kiểm tra giao dịch tại Chính sách thanh toán.
Phiên bản này áp dụng từ khi công bố ngày 20/10/2026, không làm giảm quyền hoặc điều kiện đã thỏa thuận cho đơn hàng trước đó.
Cập nhật lần cuối: 20/10/2026